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Office municipal HLM de Nanterre

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REPRISE DE L’ACTIVITE A L’OFFICE

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L’Office met en œuvre ses premières mesures de déconfinement à compter du 11 mai. Elles s’engageront d’une façon progressive, pendant toute une première phase qui durera 3 semaines jusqu’au mardi 2 juin prochain. Il conviendra de l’adapter par la suite en fonction de l’évolution de la situation et des phases qui seront arrêtées par le gouvernement.

Pendant une longue période de 8 semaines, l’Office est parvenu à maintenir son activité de bailleur social sur le territoire de Nanterre. Aujourd’hui, chacun, qu’il soit locataire ou salarié de l’Office, devra retrouver son rythme peu à peu avant un retour à une situation « normale ». D’ici là, le respect des gestes-barrières et de la distanciation sociale sera strictement respecté, afin de limiter la propagation toujours possible du COVID 19.

Les différents lieux d’accueil de l’organisme rouvriront leurs portes, eux aussi de façon progressive :

- Le siège accueillera à nouveau du public à compter du vendredi 15 mai prochain, mais sous un format très contraint. Seules les personnes invitées à le faire dans le cadre d’un rendez-vous pour la signature d’un bail ou dans le cadre d’un accompagnement social pourront y accéder, en suivant les règles très strictes dictées par les mesures gouvernementales. Trois personnes seront autorisées à pénétrer simultanément dans le hall d’accueil. Les agents en contact avec le public disposeront de masques, de gants et de lingettes virucides, et des protections en plexiglas seront installées aux banques d’accueil. Il est fortement conseillé au public devant se rendre à l’Office de se protéger efficacement.

- Même chose dans les antennes, qui ouvriront elles aussi à compter du vendredi 15 mai, dans des conditions comparables. Seule une personne à la fois pourra pénétrer dans les antennes de proximité.

- Les loges des gardiens équipées en matière de protection (plexiglas, gâche électrique d’accès) seront à nouveau ouvertes, à compter du mercredi 13 mai, à raison de 2 heures d’ouverture journalière. Il appartiendra à chaque gardien de fixer cette plage horaire quotidienne, en fonction des besoins de son secteur. Seule une personne à la fois sera autorisée à se rendre dans la loge du gardien quand il y sera convié. A noter que les quelques loges non équipées aujourd’hui devraient l’être dans les tout prochains jours.

La gestion des réclamations s’effectuera essentiellement par téléphone en lien avec votre gardien, qui demeure bien sûr le premier contact de l’Office pour le locataire. La résolution de ces réclamations se règlera de façon variable, en fonction des capacités souvent contraintes en cette période de l’Office, de ses salariés et de ceux de nos prestataires. Bien entendu, la gestion des urgences se poursuivra, comme cela fut le cas depuis le début du confinement. Il est rappelé que les interventions se réaliseront pour l’essentiel dans les parties communes des immeubles.

Pour tous vos règlements, nous rappelons qu’il est impossible de payer par carte bleue ou en espèces dans les locaux de l’Office. Mais chaque locataire a désormais la possibilité de procéder à ses règlements directement en ligne depuis notre site Internet. Pour cela, rendez-vous sur www.ophlm-nanterre.fr et laissez-vous guider…

Les mesures sanitaires demeureront drastiques pendant toute cette première phase de reprise d’activité. Pour respecter les directives de l’Etat, les salariés de l’Office seront munis du matériel nécessaire (masques, gants, …), en particulier les agents ayant vocation à rencontrer du public dans le cadre de leur activité (gardiens, personnel de service, agents d’accueil, …). L’Office appliquera les différentes mesures du protocole national de déconfinement et sera très vigilant pour protéger ses propres salariés mais aussi l’ensemble des locataires du patrimoine.

Autres mesures : par prudence, nos aires de jeux et nos espaces publics demeurent pour le moment fermés et impraticables. Les mesures de sur-entretien des différents points de contact situés au rez-de-chaussée restent en vigueur pour les boutons d’ascenseur, boites aux lettre, poignées de portes…

Vous rencontrez des difficultés économiques ? Nous rappelons que nous avons mis en place des mesures exceptionnelles pour accompagner les locataires en souffrance avec la crise par la mise en place d’une adresse générique particulière : solidarite-covid19@ophlm-nanterre.fr. Pour toute difficulté, nous vous invitons à écrire à cette adresse, nos conseillères sociales prendront contact avec vous.

Dans cette période délicate, chacun se doit de rester particulièrement vigilant dans son comportement personnel et pour un respect sans faille des mesures de protection. C’est à ce prix que notre pays pourra s’exonérer de cette crise sanitaire inédite.

Prenez bien soin de vous.

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